Subject: ขอความเป็นธรรมจากศูนย์รถ โตโยต้า เค. มอเตอรส์



> >> > > >
> > > > >
> > > > > เรียน อ.ประมาณ และรายการร่วมมือ ร่วมใจ
> > > > >
> > > > > ขอเรียกร้องความเป็นธรรม เรื่องที่เกิดขึ้นนี้ ผมอยากให้เป็นบทเรียน
> > > > > ของผู้ที่ใช้รถทุกท่านในการนำรถ เข้าศูนย์บริการ และถูกเอาเปรียบ
> > > > > ผมได้นำรถเข้าศูนย์บริการ โตโยต้า เค.มอเตอร์ สาขาสะพานใหม่
> ระหว่างพหลฯ
> > > > > ซ.63-65 วันที่ 25 ต.ค.2547 เวลาเที่ยง ตอนเย็นได้มี
> > > หน.ช่างได้โทรมาแจ้งว่า
> > > > > รถยังซ่อมไม่เสร็จ และได้นัดหมายการซ่อมเสร็จในวันที่ 26 ต.ค. 2547
> > > จนถึงเวลา
> > > > > ประมาณ 16.30 น
> > > > >
> > >
> ได้มีพนักงานของศูนย์ฯได้แจ้งว่ารถได้เกิดอุบัติเหตุบริเวณสะพานลอยแยกม.เกษตร
> > > > > ขณะนี้รถอยู่ที่ สน.บางเขนแล้ว
> > > > > เบื้องต้นผมเองก็คิดว่าคงเป็นการเฉี่ยวชนเล็กน้อย
แต่เมื่อไปเห็นสภาพรถ
> > > > > ผมเองถึงกับเข่าอ่อน
> > > > > เนื่องจากรถชนในสภาพที่เสียหายมากคือห้องเครื่องยุบลงไปเกือบครึ่ง
> > > > > ข้อมูลที่ได้รับทราบคือ หน.ช่างและช่าง ของ โตโยต้า เค.มอเตอร์
> > > > > ได้นำรถออกไปลองแล้วเกิดอุบัติเหตุ(จากบันทึก ปจว.ของตำรวจ) และ
> > > > > คนขับเสียชีวิต ในเวลาต่อมา
> > > > > จนถึงเดี๋ยวนี้ก็มีการปัดความรับผิดชอบมาโดยตลอด ร้องเรียน
สคบ.ตั้งแต่
> > > > > พฤศจิกายน จนบัดนี้ยังไม่คืบหน้า ผู้บริหารของ บริษัทฯ
> > > > > ก็ไม่รับผิดชอบให้ทนายมาคุยตลอด โดย ตั้งแต่เกิดเรื่อง
> > > > > ได้พยามยามพูดมาตลอดก็คือ
> > > > > 1.
> > > ตอนแรกบอกว่าจะให้เราแจ้งประกันว่าได้ใช้พนักงานของเขาออกไปทำธุระข้างนอก
> > > > > ผมก็แย้งว่าใครเขาจะไปเชื่อ เขาก็บอกว่าเขามีเส้นสาย
> > > > และจะให้ทางผมเซ็นบันทึกไว้ ทางเราไม่ยอม
> > > > > 2. ทางทนายเขา พยามยามพูดตลอด เวลาว่า มีการขับรถออกไปได้อย่างไร
> > ก็ไม่รู้
> > > > > ต้องสอบสวนก่อน หน.ศูนย์ไม่ทราบเรื่อง ทั้งที่ เป็นเวลาทำงาน และ
> > > > > ช่างที่นั่งมาด้วยก็ให้ปากคำกับ ตำรวจว่านำรถไปลอง ก็ลองคิดดูเล่นๆ
> > สิครับ
> > > > > คุณนำรถเข้าศูนย์ บริการฯ อยู่ๆก็มีคนขับรถออกไปได้โดย
ไม่มีใครรับรู้
> > > > อย่างนี้
> > > > > รถของลูกค้า ก็เสียหายสิครับ บอกว่าเป็น ศูนย์ มาตรฐาน ได้ ISO
> > ได้อย่างไร
> > > > > พูดอย่างนี้ปัดความรับผิดชอบตลอด
> > > > > 3. ตอนเจรจาครั้งแรกบอกว่าจะ นำรถ ของ ผจก.ฝ่าย รุ่น คล้ายกันมามอบใ
ห้
> > > > > จะได้จบกัน พอเราจะรับ กับ บอกไม่ให้
> และจะชดใช้โดยการซ่อมรถให้เท่านั้น
> > > > > ผมถามว่ารถชนมากขนาดนั้น จะซ่อมได้เหมือนเดิมไหม
เขาก็บอกว่าได้ตามสภาพ
> > > > > แล้วมูลค่าของรถผมหละ หลังจากซ่อมคงไม่ต้องพูดว่าราคาจะต่ำลงมาก
> > > > > และมีคนขับเสียชีวิต เป็นท่าน จะรับไหม ครับ
> > อีกทั้งสภาพช่วงล่างที่เสียหาย
> > > > > ซ่อมมาใครจะรับประกัน เขาตอบผมไม่ได้เลย
> > แต่ทางทนายเขายืนยันเพียงเท่านั้น
> > > > > 4. ตั้งแต่เกิดเรื่อง
> > ทางผมต้องได้รับความเดือดร้อนเนื่องจากไม่มีรถใช้งาน
> > > > ทาง
> > > > > บริษัท โตโยต้า เค. มอเตอร์ส ไม่เคยถามเลยสักครั้ง
> ว่าเราเป็นอย่างไรบ้าง
> > > > > มีรถใช้หรือปล่าว มีแต่ทางเราติดต่อไปตลอดแต่ก็ได้รับการเพิกเฉย
> > > > > 5. ได้มีการเจรจา ผ่าน สคบ.แต่ ทางโตโยต้า เค.มอเตอร์ส
พยายามถ่วงเวลา
> > ตลอด
> > > > โดย
> > > > > ให้ทนายมา เจรจา แล้วก็ต้องกลับไปถามตลอด
> > > > ทำให้เรื่องค้างเนิ่นนานมากจนถึงบัดนี้
> > > > >
> > > > > ผมหวังว่าจะได้รับการดูแลที่เหมาะสมจาก ทาง โตโยต้า เค.มอเตอร์
> > > > > แต่สิ่งที่ได้รับมาตลอดก็คือ การรักษาแต่ผลประโยชน์ของตัวเอง
> > > ไม่รับผิดชอบต่อ
> > > > > ทรัพย์สิน ของลูกค้าเลย เห็นทางเราพูดง่ายก็จะเอาเปรียบเราตลอด
> > ผมขอยืนยัน
> > > > > ว่าเรื่องทั้งหมดเป็นเรื่องจริง และ ยินดีให้ตรวจสอบ
> > > > > และรับผิดชอบทางกฎหมายทุกอย่าง
> > > > > และยินดีที่จะพูดคุยในรายละเอียดเพื่อเป็นอุทาหรณ์
แก่ผู้ใช้รถทุกท่าน
> > > > > ผมอยากให้ท่านได้เห็นสภาพรถแล้วจะเข้าใจ เวลาถึงตอนนี้ ก็ 3
> > > > เดือนกว่าแล้วครับ
> > > > >
> > > > > ขอแสดงความนับถือ
> > > > > นายนพปฎล บุตรวัน
> > > > >
> > > > > โทรศัพท์ 02-9724314 ,01-845-6128 Fax 02-972-3995
> > > > > หรือคุณ ศศิพร 01-810-9644,01-714-0444
> > > > >
> > > > > ที่อยู่ 100/74 หมู่ 7 อนุสาวรีย์ บางเขน กรุงเทพฯ 10220

โดย: คนชล.........   วันที่: 12 Feb 2005 - 16:11

 ความคิดเห็นที่: 1 / 16 : 037817

โดย: คนชล.........

รูปที่2

 ความคิดเห็นที่: 2 / 16 : 037819

โดย: คนชล.........

รูปที่3

 ความคิดเห็นที่: 3 / 16 : 037820

โดย: คนชล.........

รูปที่4

 ความคิดเห็นที่: 4 / 16 : 037821

โดย: คนชล.........

รูปที่5

 ความคิดเห็นที่: 5 / 16 : 037826

โดย: คนชล.........

ใจเค้าใจเรานะครับ อย่างรัยซะ ผมก็หวังใจว่า พี่ๆ น้องๆ จะไม่เจอเหตุแบบนี้ ที่สำคัญความรับผิดชอบ กับจรรยายบรรณวิชาชีพ น่าจะมีการปลูกฝังมากๆ ในสังคมไทย เพราะเราเป็นผู้บริโภคยอมที่จะแสวงหาการบริการที่ดีที่สุด คิด....... และ เราจะร่วมมือร่วมใจกันอย่างรัยในฐานะผู้บริโภค ที่จะทำให้เราไม่ถูกเอารัดเอาเปรียบจากการบริการ ที่สำคัญหน่วยงานกลางที่มีส่วนดูแล้วควรตระหนักและลงมาดูแลอย่างใกล้ชิดมากกว่าที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน
ขอยกตัวอย่างประเทศบางประเทศ แค่มีแมลงอยู่ในขวดน้ำดื่ม หรือ ทานข้าวแล้วท้องเสีย เค้าเรียกร้อง/ฟ้องร้องกัน ให้จ่ายค่าทดแทน กับความสำคัญของคำว่าผู้บริโภค การนัดหมายกับการตรงต่อเวลาก็มีความสำคัญเช่นกัน ร้านอาหารบางที่ในต่างประเทศ (USA หรือที่ UK) ไม่สามารถส่งของได้ทันเวลา ครั้งต่อไปหากคุณมารับปริการอีกครั้งคุณมาทานอาหารที่สั่งเหมือนเดิมฟรี! นั้นเป็น Image ของการให้บริการ และหัวใจของการบริการที่ลูกค้า หรือผู้บริโภคสำคัญที่สุด เพราะนั้นหมายถึงคุณอยู่ได้เพราะเค้ามาซื้อ / มาใช้บริการของคุณ สิ่งที่ผู้ให้บริการจะได้ก็คือรายได้เป็นกอรปเป็นกำ และการกล่าวขานบอกต่อๆ หวังว่าทาง Mazda จะรักษาภาพนี้ไว้และพัฒนาการการให้บริการยิ่งๆ ขึ้นไป..........
ปล. บ่นครับ...... +V+

 ความคิดเห็นที่: 6 / 16 : 037830

โดย: BOYYY

สู้เขานะพี่ ผมจะคอยส่งใจช่วย ดูแล้วอยากร้องไห้เลย ยังไงส่งข่าวบ้างนะครับ จะติดตาม

 ความคิดเห็นที่: 7 / 16 : 037831

โดย: <นัท>

อย่างพี่นี่น่าจะได้รถคันใหม่เลยนะครับ
เฮ้อ....เบื่อพวกชอบเอาเปรียบคนจริงๆ
ในเมืองไทยนี่มีเยอะ
ขอให้ได้รถคันใหม่เร็วๆนะครับ

 ความคิดเห็นที่: 8 / 16 : 037853

โดย: ton

เสียใจกับรถคุณด้วย
สมนํ้าหน้ากับคนขับเลวๆๆ

 ความคิดเห็นที่: 9 / 16 : 037913

โดย: joe

ขอถามเป็นความรู้ครับ แล้วนี่ สคบ ไม่ทำไรเลยเหรอครับ นึ่งเฉย อย่างนี้เราเสียหายเพราะศูนย์ เราก้อเสียเปรียบอย่างเดียวซิครับ แปลกจังมี ส.ค.บ ไว้ทำไม

 ความคิดเห็นที่: 10 / 16 : 037933

โดย: jj

กลยุทธ์ถ่วงเวลานี่ประกันรถใช้เหมือนกันหมดในกรณีที่ต้องซ่อมมากๆ ระวังต่อไปจะไม่มีใครประกันนะ ผมเองก็เคยเจอ เค้าจะต่อรองถ่วงเวลา เราไปเรื่อยๆ จนเราเบื่อยอมไปเอง กฎหมายก็ไม่รัดกุม เช่น ระหว่างรอนี้ประกันควรต้องจ่ายค่าเดินทาง(เนื่องจากไม่มีรถใช้)ให้ผู้เสียหายเป็นรายวันจนกว่าจะตกลงกันได้ ไม่เช่นนั้น บ.ประกันก็จะถ่วงเวลาไปเรื่อยๆ แล้วใครมันจะว่างมาคอยต่อรองตลอดเวลาเหมือนพวกทนายประกันล่ะ

 ความคิดเห็นที่: 11 / 16 : 037962

โดย: น่าสมเพศ ไม่น่าใช้ไอ้โตเลย

รถที่อยู่ในการซ่อมศูนย์บริการ ประกันภัยจะไม่รับผิดชอบนะ แต่รถดีๆอย่างไอ้โตทำไมชนที่เดียวแล้วตายเลยหรือ มันจะเปราะบ้างขนาดนี้เชียวหรือ อะไรวะชนที่เดียวขึ้นสวรรค์เลย โธ่เห้นคนเค้าใช้กันออกทั่วบ้านทั่วเมือง ทำไมรถมันเฮงซวยอย่างนี่ พี่จะเปลี่ยนรถใหม่มันไม่เลี่ยนให้หรอก พี่ต้องไปทำอย่าง เดือนเพ็ญ พี่รับรองได้ เล็กซัลแน่ อย่ามานิ่งนอใจเลยเพราะจะเป็นสนิมทุกวันๆ สภาพก็จะเสื่อมลง เราแนะนำไปเรียกสื่อมวลชนมารับรองได้คันใหม่แนน่นอน

 ความคิดเห็นที่: 12 / 16 : 037976

โดย: CS

กรณีนี้ประกันของศูนย์ต้องเป็นผู้รับผิดชอบครับเพราะทำรถลูกค้าเสียหายระหว่างการซ่อม โดยทั่วไปแล้วศูนย์บริการมาตรฐานจะทำประกันความรับผิดต่อทรัพย์สินของบุคคลภายนอกหรือลูกค้าไว้ครับ แต่ถ้ากระบะมีประกันชั้นหนึ่งทางประกันรถก็น่าจะช่วยจ่ายให้ก่อนแล้วไปเรียกร้องกับทางศูนย์เอาเองทีหลังครับ

 ความคิดเห็นที่: 13 / 16 : 038084

โดย: ดารบุษป์

แจ้งหนังสือพิมพ์และคับ ไทยรัฐ เดลินิวส์ ข่าวสด โดยเฉพาะข่าวสดได้ผลแน่นอน

 ความคิดเห็นที่: 14 / 16 : 038085

โดย: ดารบุษป์

ต้องใช้วิธีนี้คับ แจ้งหนังสือพิมพ์และคับ ไทยรัฐ เดลินิวส์ ข่าวสด โดยเฉพาะข่าวสดได้ผลแน่นอน

 ความคิดเห็นที่: 15 / 16 : 038118

โดย: Ch@mp

อย่ายอมครับ ร้องเรียนผ่านสื่อเลยครับ
สคบ ช่วยอะไรไม่ได้ครับ

 ความคิดเห็นที่: 16 / 16 : 038139

โดย: K. Motor

โตโยต้า เค มอเตอร์ส

จำไว้เลย