ปัญหาของผม

email
--------

ผมได้ซื้อรถ Mazda 5 doors S/R จาก MZ Autotech รัตนาธิเบศร์ เมื่อเดือนมกราคม ปัญหาที่พบคือ

1. วันรับรถ มีสีกระเทาะเล็กน้อยที่บริเวณฝากระโปรงหน้าใกล้ไฟ สาเหตุน่าจะมาจากหินกระเด็นใส่ ที่ศูนย์แจ้งว่าไม่มีสีแต้มมาให้ต้องรอก่อน
2. รถวิ่งกินขวา ได้รับการแก้ไขแล้วโดยทางศูนย์ส่งรถไปที่ร้าน cockpit 2 ครั้ง
3. ช่วงล่างทั้งด้านหน้าและหลัง (โดยเฉพาะด้านหลัง) มีเสียงดัง เวลาขับผ่านถนนขรุขระ หรือ รอยปะยางมะตอยที่ไม่เรียบ หรือขอบท่อระบายน้ำ หรือหลุมบ่อบนถนน อาการคล้ายช่วงล่างหลวม เข้าตรวจสอบ 2 ครั้งแล้วทางศูนย์แจ้งว่าปัญหานี้เป็นกับทุกคัน ยังแก้ไม่ได้น่าจะเป็นเพราะบุชต่างๆแข็งเกินไปทำให้เกิดเสียง ทางศูนย์จะหารือกับทาง Mazda ต่อไป

กรุณาให้ความสำคัญกับปัญหาข้อที่ 3 ด้วย กรุณาติดต่อกลับโดยด่วนจะขอบคุณมากครับ

จบ email
------------

เมื่อกี้เพิ่งซัดกับ customer relation ของ mazda thailand เกตุวดี ทำตัวสมเป็น customer bad relation มากๆ ติดต่อครั้งแรกส่ง email ไปบอกไม่ได้รับ พอคุยปัญหาเสร็จบอกจะส่งเรื่องต่อไปทางวิศวกรและตรวจสอบกับทางศูนย์ ผ่านไปหลายวันเราก็รอเผื่อจะโทรกลับก็เงียบไป วันนี้โทรไปตาม เธอบอกว่าทางช่างที่ศูนย์บอกว่า clear กับลูกค้าแล้ว และบอกว่าเสียงดังเป็นการทำงานของยางและลูกค้าไม่ติดใจแล้ว (ยางบ้าอะไรดังกุกๆ) ผมบอกว่าที่ศูนย์ยังบอกผมอยู่เลยว่าเสียงดังยังแก้ไม่ได้จะหารือกับทาง mazda thailand เป็นกันหลายคันจะแจ้งให้ทราบทีหลัง(แต่นั่นมันตั้งแต่เดือนที่แล้ว) ยังไงกันนี่ ผมบอกว่าปัญหายังไม่หายมีเจ้าหน้าที่เทคนิคที่ masda thailand ให้คุยไม๊ เธอว่าผมสะดวกจะไปศูนย์ไหน จะได้ตรวจสอบอีกทีก่อนจะคุยตอนนี้ไม่ได้ ผมถามว่ามีผู้จัดการที่ตำแหน่งใหญ่กว่าคุณไม๊ เธอว่าดิฉ้นใหญ่สุดแล้วใน CR เป็น supervisor ถ้าทางศูนย์ไม่ตั้งเรื่องก็ทำอะไรไม่ได้ เวรกรรม สุดท้ายบอกให้ผมไปศูนย์พระราม 4 อีกรอบ เจ้าหน้าที่ศูนย์โทรมานัดแล้วเจอกันวันอาทิตย์นี้ ผมรัก mazda รอตามซื้อตั้งแต่ยังแค่มีข่าว เคยใช้ 323 มาแล้วด้วย แต่ mazda ไม่รักผมเลย

โดย: nut   วันที่: 25 Mar 2005 - 12:05

 ความคิดเห็นที่: 1 / 12 : 054358

โดย: Niceguy_C

อืมมมม

ของผมมีเสียง ก็แก้ได้แล้วอ่ะครับ ใจเย็นๆครับ

 ความคิดเห็นที่: 2 / 12 : 054360

โดย: พจน์400

เสียใจด้วยครับ ได้แต่ช่วยเป็นกำลังใจ, อดทนหน่อยนะครับ ปัญหาเป็นกันหลายคัน ศูนย์ต้องหาทางแก้ให้จนได้แน่ครับ, แต่ละคนแต่ละคันก็มีปัญหามากน้อยแตกต่างกันไป

 ความคิดเห็นที่: 3 / 12 : 054361

โดย: ล้อ

เสียใจด้วยครับ เหตุการคล้ายกันครับ
วันรับรถมีสีกระเทาะบริเวณรอยต่อกันชนท้าย แต่เซลล์มีการถ่ายรูปบันทึกไว้เพื่อเคลมกับศูนย์ ซึ่งศูนย์ก็แจ้งไปเคลมกับมาสด้าไทยแลนด์เรียบร้อยแล้ว จะนำรถเข้าไปทำสีวันจันทร์หน้า เห็นบอกว่ารอ 3 วันทำการ (เคยเอาไปทิ้งไว้เมื่อ 2 อาทิตย์ก่อนแต่ไม่ได้ทำศูนย์บอกยังไม่ได้ส่งเรื่องเคลมไปทางมาสด้า ทั้งที่ออกรถมาตอนนั้นเดือนกว่าแล้ว)

ขอให้ราบรื่นนุครับคุณ nut

 ความคิดเห็นที่: 4 / 12 : 054374

โดย: น้องหมึก

ไม่มีใครรักเราจริงเท่ากับครอบครัวเราหรอกครับ มันก็แค่ธุรกิจ ปัญหาแบบนี้มีอยู่เยอะ ... ทำได้แค่ร้องเรียนไม่ก็ทุบรถเดี๋ยวพอเค้าเห็นว่าจะเสียผลประโยชน์ ถึงจะออกมาทำอะไรซักอย่างนั่นแหละ ลองเจอกับตัวเองแบบนี้ก็เศร้าเหมือนกัน แต่อยากให้รู้ว่าไม่ใช่คุณคนเดียวยังมีอีกหลายคนที่ประสบปัญหาแบบนี้ คิดในแง่ดีแล้วก๊ทำใจนะครับ ... เป็นกำลังใจให้

 ความคิดเห็นที่: 5 / 12 : 054378

โดย: LullaGaL

ทำไมรถใหม่อย่าง เจ้าสามถึงปัญญาเยอะจังเลยอ่ะคะ ที่บ้านปรกติใช้โตโยต้ากะนิสัน..ไม่เคยมีปัญหาแบบนี้สำหรับรถใหม่เลย.. มีหวังเจ้าแม่เจ้าพ่อ ได้บ่นแย่แน่เลย..วันรับรถ..เพราะเค้าบอกตั้งแต่ต้นแล้วว่าให้เอาอัลติส... เริ่มหยอง

 ความคิดเห็นที่: 6 / 12 : 054412

โดย: kou

ทำไมมันมีปัญหาของมาสด้า3 เรื่องช่วงล่างบ่อยจังเนี่ย 0ก็ดันไปบอกกับลูกค้าว่าเป็นเกือบทุกคันอีก ผมว่ามันเรื่องใหญ่แล้วนะ โอเคมันแก้ไขได้แต่รถออกใหม่มันไม่ควรมีปัญหาง่ายๆโดยเฉพาะเรื่องช่วงล่างที่เป็นจุดเด่นของมาสด้า "...เพราะบุชต่างๆมันแข็งเกินไป.." ตอบได้ยังงัย สงสัยเป็นรถที่0นั้นประกอบเอง ตอนเขานำมาทดสอบกับถนนเมืองไทยมันต้องได้ข้อมูลเพื่อไปเลือกใช้วัสดุที่เหมาะสมแล้วสิ
ใครที่สนใจมาสด้า 3 ผมรอซักปลายปีหรือต้นปีหน้า น่าจะได้รถที่ประกอบคุณภาพนิ่งขึ้นนะ

 ความคิดเห็นที่: 7 / 12 : 054442

โดย: nut

ต้องขออภัย ไม่ได้มีเจตนาทำให้รำคาญ ต่อไปจะไม่ post แล้วครับ

 ความคิดเห็นที่: 8 / 12 : 054448

โดย: nut

แล้วก็ผมขอขอบคุณทุกท่านที่แสดงความเห็นใจครับ ผมต้องการสื่อสารให้เพื่อนๆทราบว่ารถและบริษัทเป็นอย่างไร เอาไว้เป็นข้อมูลนะครับ และหวังว่าผมอาจจะเจอเพื่อนที่สามารถชี้แนะได้น่ะครับ ไม่ได้มีเจตนาอื่นใดเลย

 ความคิดเห็นที่: 9 / 12 : 054458

โดย: รอ ต่อ ไป(มั้ง)

คุณนัทคับ ผมเองก็เคยได้คุยกับคุณเกตุวดีเช่นกัน และก็รู้สึกมีอารมณ์ กับลักษณะการตอบคำถามบางข้อของเค้าเช่นกัน ไม่ใช่คุณคนเดียวที่เจอ ก็ใจเย็นๆ คับ ค่อยๆ แก้ปัญหา คิดว่าคงต้องแก้ได้เร็วๆ นี้

เพื่อนๆ ที่กำลังจะรับรถก็ตรวจดูดีๆ นะคับ ดูภายนอกให้ละเอียด เพราะปัญหาเรื่องสีกระเทาะนี่เริ่มมีให้เห็นเยอะขึ้น ส่วนเรื่องเสียงช่วงล่างดังแนะนำให้ทดลองขับดูในศูนย์คับ เอาให้มั่นใจ แล้วจะได้ไม่ต้องมานั่งกลุ้มใจกับปัญหาทีหลัง

อย่ามัวแต่ดีใจกับรถใหม่อย่างเดียวจนลืมตรวจสอบรายละเอียดของรถล่ะคับ

 ความคิดเห็นที่: 10 / 12 : 054459

โดย: Niceguy_C

ก็ขออภัยที่ต้องเบรคไว้อ่ะครับ เพราะไม่งั้นอนาคต คนที่มีปัญหาก็จะไปร้องเรียนกันทุกกระทู้ จะกลายเป็นปัญหาระยะยาวภายหลังน่ะครับ เลยต้องบอกไว้ก่อน

ส่วนเรื่องปัญหาของคุณ ผมขอเดาว่า น่าจะเกิดจาก โช๊กอัพ น่ะครับ ถ้าแก้ไขไม่ได้ก็ขอเขาเปลี่ยนโช๊กไปเลย อยู่ในประกันอยู่แล้ว

 ความคิดเห็นที่: 11 / 12 : 054635

โดย: Be Assertive!!

โทรหาสคบ.ที่เบอร์ฮอตไลน์ 1166 หรือเบอร์นี้ครับ 0-2202-3301 เป็นเบอร์รับร้องเรียนปัญหาเรื่องรถยนต์โดยเฉพาะ แจ้งให้เจ้าหน้าที่ทราบเรื่องไว้ก่อนเพื่อดำเนินการแทนเรา ถ้ายังไม่คืบหน้าอีก เห็นทีสื่อมวลชนคือที่พึ่งสุดท้ายที่ดีที่สุดของผู้บริโภคในขณะนี้ครับ!

 ความคิดเห็นที่: 12 / 12 : 054812

โดย: B

เป็นกำลังใจให้นะคะคุณ nut

ถ้าปัญหาแบบนี้เกิดขึ้นกับ B

ก็คงต้องต่อสู้เพื่อปกป้องผลประโยชน์ของตัวเองจนถึงที่สุดเหมือนกัน สู้ๆ นะคะ...