สวัดดีค่ะเพื่อนๆชาว mazda ทุกท่าน ดิฉันเป็นสมาชิกใหม่ในเว็ปนี้ค่ะ ปัจจุบันใช้ Mazda3 2.0 สีเทาอยู่ค่ะ ปรกติเข้ามาด้อมๆมองๆแอบเก็บข้อมูลอยู่พักนึงแล้วแต่ยังไม่มีโอกาสได้โพสสักที ^^ เผอิญวันนี้ดิฉันมีประสบการณ์เกี่ยวกับเรื่องการเคลมการซ่อมรถที่ได้รับความเสียหายจากอุบัติเหตุผ่านทางประกันของศูนย์ หรือที่เรียกกันง่ายๆว่า “ประกันซ่อมห้าง” นั่นเอง เลยอยากจะเอามาแชร์ให้ฟังกันค่ะ จริงๆแล้วการซ่อมครั้งนี้คงไม่มีอะไรที่ต้องมาเล่าสู่ให้เพื่อนๆฟังถ้าบังเอิญว่าไม่เกิดประเด็นหลายๆๆๆอย่าง ซึ่งสำหรับเพื่อนๆที่ไม่มีเวลาอ่านรายละเอียด ดิชั้นขอสรุปสั้นๆให้ฟังเลยนะคะ ประเด็นต่างๆมีดังนี้ค่ะ:
1.ต้องรอซ่อมเป็นเวลากว่า1เดือนทั้งที่จริงๆแล้วความเสียหายระดับนี้สามารถซ่อมได้ในเวลาเพียงอาทิตย์เดียว
2.ต้องปวดหัวกับการตามเรื่องต่างๆเองเพื่อเร่งให้รถเสร็จทั้งๆที่ทางศูนย์รับปากว่าจะดูแลให้ พนักงานของศูนย์ก็โยนเรื่องกันตลอด
3.งานซ่อมไม่เรียบร้อย เห็นแล้วก็เศร้า ต้องมานั่งระแวงอีกว่าสีจะลอกไหม? แล้วถ้ามีปัญหาจะเคลมกับใคร? แล้วรอเป็นเดือนอีกรึเปล่า
4.อะไหล่หาย ถ้าไม่โวยวายก็คงไม่ได้คืน
5.น้ำมันหมดไปครึ่งถัง และที่เลวร้ายที่สุดคือ เลขไมล์เพิ่มขึ้นเกือบ 400 กิโล (ไม่ทราบว่าช่างต้องไปเทสรถเพื่อตวรจสภาพรถถึงพัทยาเลยรึไงกัน?)!!!
ขออนุญาตเล่ารายละเอียดของเหตุการต่างๆตามลำดับเวลาข้างล่างเลยนะคะ เผื่อเพื่อนๆที่ประสพปัญหาคล้ายๆกันจะได้มีกรณีศึกษานี้ไว้เป็นแนวทางต่อไป ^^

    เริ่มเรื่องตั้งแต่วันที่ 13 มี.ค 2551ประมาณ 4ทุ่มกว่า รถดิฉันได้โดนรถทัวร์ชน ซึ่งทางผู้กรณีเป็นฝ่ายผิด แล้วเค้าได้ยอมรับผิดตั้งแต่ที่ลงมาคุยกัน เค้าเรียกประกันของทางเค้า(คุ้มภัย) ส่วนดิฉํนไม่ได้เรียกเพราะเห็นว่าเค้ายอมรับผิดอยู่แล้ว พอคุ้มภัยมาเค้าก็ออกใบเคลมประกันให้เลย เพราะทางคู่กรณียอมรับผิดตั้งแต่ต้น
    ตอนเช้าดิฉันได้ลงมาดูรอยอีกรอบ พบว่าล้อแมกซ์หัก แต่ในใบเคลมไม่ได้เขียนลงไป ตอนที่คุยกับประกันตอนนั้นดึกมาก มองไม่ชัด จึงเขียนลงไปเท่าที่เห็น  ดิฉันได้โทรไปถามที่คุ้มภัยว่าจะทำยังไง คุ้มภัยบอกว่า ให้เอารถไปเข้าที่ศูนย์/อู่ที่จะซ่อมได้เลย ถ้าเป็นรอยเดียวกันเดี๋ยวเค้าจะเคลมเพิ่มให้เอง  ในใบเคลมที่คุ้มภัยออกมาให้นั้นได้มีการเขียนว่า "ติดต่อLMGก่อนซ่อม" ดิฉันก็ได้มีการโทรไปที่LMGเพื่อแจ้งว่าต้องการซ่อมที่โดนชนมา หลังจากเลือกศูนย์ที่จะซ่อมได้แล้วก็คือที่ เจริญนครเพราะอยู่ใกล้บ้าน อีกทั้งมีการติดต่อกับLMGด้วย (ของดิฉันจ่ายเบี้ยประกันแบบซ่อมห้าง)LMGก็บอกว่าเอาเข้าไปซ่อมได้เลย แค่เอาใบเคลมให้กับทางศูนย์ เดี๋ยวศูนย์ก็ออกใบรับซ่อมรถและดำเนินเรื่องต่อให้ 
    จันทร์ที่ 18 มี.ค 2551 ดิฉํนได้นำรถเข้าไปที่มาสด้าเจริญนคร คุณภาณุพงษ์ ปึงตระกูล ได้เป็นคนมารับเรื่องรถของดิฉัน ดิฉํนได้มีการแจ้งเคลมเพิ่มเติมเรื่องล้อแม็กซ์ อีกทั้งชี้ให้ดูว่ามันเป็นรอยเดียวกันเพราะ สีของรถทัวร์(สีแดง) ได้มาขูดติดกับล้อแมกซ์ของดิฉันและกันชนด้วย ทางคุณภาณุพงษ์ ก็ได้บอกว่าเดี๋ยวจะส่งเรื่องเคลมเพิ่มเติมให้ ไม่ต้องเป็นห่วง พร้อมกับนัดมารับรถวันที่ 29 มี.ค 2551
    วันพุธ ที่ 27มี.ค.2551 ได้มีโทรศัพท์จากมาสด้ามาถึงดิฉันสอบถามรายละเอียดเกี่ยวกับอุบัติเหตุที่เกิดขึ้น เค้าแจ้งว่าต้องถามเพื่อนำไปใช้ในการแจ้งเคลมประกันเพิ่มเติม  พอเล่ารายละเอียดไปเสร็จ ดิฉันได้ถามว่าแล้วรถจะเสร็จทันที่นัดไหม เค้าก็บอกกับดิฉันว่าอาจจะไม่เสร็จ ไว้วันจันทร์ให้ดิฉันโทรมาสอบถามอีกรอบ  
    วันจันทร์ ที่ 31 มี.ค 2551 ดิฉันได้โทรไปสอบถามว่ารถเสร็จหรือยัง  คำตอบคือยังไม่เสร็จ รออะไหล่จาก supplierอยู่ ดิฉันได้มีการบอกไปว่าช่วยเร่งให้หน่อยเนื่องจากดิฉันมีเหตุจะต้องใช้รถ ซึ่งทางมาสด้าก็รับปากว่าจะเร่งให้ หลังจากนั้นดิฉันก็วางสายไป
     วันพุธที่ 2เม.ย.2551 ดิฉันได้โทรไปถามอีกรอบ คำตอบก็เหมือนเดิมคือ รออะไหล่จากsupplierอยู่ แต่ตัวสีน่ะทำเสร็จหมดแล้วเหลือแต่รออะไหล่จากsupplierอย่างเดียว  ดิฉันได้มีการร้องขอไปให้ช่วยในการตามของเนื่องจากดิฉันต้องการใช้รถเป็นอย่างมาก ซึ่งเค้าก็รับปาก และวางสายอีกรอบ
     วันศุกร์ที่ 4เม.ย.2551 ดิฉันก็โทรไปตามอีกรอบคำตอบก็เหมือนเดิม คือ รออะไหล่จากsupplierอยู่ ซึ่งดิฉันคิดว่ามันนานเกินไปแล้วในการรออะไหล่ และดิฉันมีความจำเป็นที่จะต้องใช้รถเป็นอย่างมาก สุนัขของดิฉันไม่สบายต้องพาไปหาหมอ  ทางคุณภาณุพงษ์ ได้พูดว่าให้ดิฉันลองโทรไปที่LMGเพราะว่า LMG ต้องเป็นคนเสนอราคาล้อมาก่อน ซึ่งตอนนี้ยังมีปัญหาเรื่องราคาตกลงกันไม่ได้  ดิฉันได้มีการถามชื่อคนที่ติดต่อทางLMGจากคุณภาณุพงษ์มา เค้าชื่อคุณ ทัศวัน(ไม่รู้ว่าเขียนถูกหรือเปล่า) เค้าทำหน้าที่เกี่ยวกับควบคุมหรือเสนอราคาอะไหล่ที่ดิฉันต้องเคลมเพิ่ม  วันนั้นที่คุยกับคุณภาณุพงษ์ เป็นเวลา5โมงกว่า ซึ่งพอดิฉันโทรไปที่LMG เค้าเปิดทำการแค่ จ-ศ ถึงแค่17.00 จึงไม่สามารถติดต่อกับLMGได้ พอวันเสาร์ก็ยังติดต่อไม่ได้ วันจันทร์ที่7เมย.ก็โทรไปอีก (ปิดทั้งLMGและมาสด้า  ที่LMGเป็นโอเปอเรเตอร์รับ บอกว่าปิดทำการ แต่ที่มาสด้า มีคนรับเป็นผู้ชาย แต่บอกว่าวันนั้นไม่ทำงาน ปิดบริการ)
    วันอังคารที่ 8 เม.ย ดิฉันโทรไปLMGตั้งแต่9โมงเช้าติดต่อคุณ ทัศวันสอบถามเรื่องใบราคาอะไหล่ของดิฉัน คุณทัศวันได้ให้คำตอบว่า เอกสารน่ะเสร็จตั้งนานแล้วแต่ไม่มีคนมาเอาไป พอเอกสารมาถึงเค้าก็ส่งกลับไปให้ในวันรุ่งขึ้นเลย เค้าก็ยกตัวอย่างให้ดิฉันฟังว่า สมมุติเอกสารมาวันที่ 25 วันที่ 26เค้าก็ทำเอกสารเสร็จแล้วแต่ไม่มีคนมาเอา อีกอย่างคนที่มาติดต่อเค้าไม่ใช่มาสด้า แต่เป็นอู่นอก!! ชื่ออู่color up ดิฉันได้สอบถามเลขทะเบียนรถไปผลคือตรงกับของดิฉันที่อู่นอกแจ้งกับประกันLMG  (ตอนนั้นงงมาก ชั้นเสียเงินซ่อมศูนย์ทำไมไหงอู่นอกติดต่อละ ยอมรับว่าไม่มีความรู้เรื่องรถเลย) พอไปถามที่มาสด้า ได้คำตอบว่า เค้าไม่มีที่ซ่อมสี แต่เค้าจะหาอู่นอกที่ทำสีดีๆให้ และย้ำว่า อู่นี้เค้าทำดี ไว้ใจได้ ทำกันมานานแล้ว ชื่ออู่color up  ดิฉันได้มีการสอบถามไปยังมาสด้าที่พระราม4 ซึ่งทางมาสด้าพระราม4 ได้ยืนยันว่าจริง ทางมาสด้าไม่มีศูนย์ทำสี ของเค้าให้อู่หน้าปากซอยทำสีให้  กลับมาเข้าเรื่องล้อแมกซ์อีกครั้ง เนื่องจากได้ติดต่อสอบถามกับทางLMGด้วยตัวเอง แล้วพอได้คำตอบว่าเอกสารก็ออกมาให้ตั้งนานแล้ว จึงได้มีการต่อว่าทางคุณภาณุพงษ์ไปด้วย เพราะไปทำงานก็ลำบาก เดินทางก็ไม่สะดวก ต้องนั่งtaxiไปทุกวัน เค้าก็บอกเดี๋ยวจะตามให้ ดิฉันก็บอกว่าดิฉันต้องการคำตอบตอนเที่ยง โทรมาบอกด้วย  เที่ยงก็ไม่โทรมา บ่ายโมงดิฉันก็โทรไปเอง เค้าบอกว่าเอกสารเสร็จแล้ว แต่ว่าตอนนี้ติดต่ออู่ไมได้!! อ่าว เอ๊ะทำไมติดต่อไม่ได้ละ ไหนเอาเบอร์มาเดี๋ยวจะลองติดต่อไปเอง เบอร์ที่ได้มา084XXXXXXX อ่าว ทำไมเป็นเบอร์มือถือละ ไม่มีเบอร์ที่เป็น 02เหรอ  เค้าก็ว่าไม่มีครับ เบอร์02 เป็นเบอร์Fax  ดิฉันได้มีการต่อว่าไปทำนองว่า แรกๆก็บอกว่ารออะไหล่จากsupplier แล้วก็ รอเอกสาร ดิฉันก็ติดต่อให้แล้ว  ตอนนี้เอกสารก็ได้แล้วยังจะมาติดต่ออู่ไม่ได้เนี่ยนะ เค้าก็ครับๆเดี๋ยวผมจะรับติดต่ออู่ให้ครับ  พอประมาณ5โมงของวันนั้น มาสด้าได้มีการติดต่อกลับมาบอกว่ารถจะได้ประมาณวันศุกร์เช้า
     วันพุธ ที่9เม.ย. ดิฉันก็ไม่ได้โทรไปหรือทำอะไรใดๆ
     วันพฤหัส ที่10เม.ย  ดิฉันแค่อยากจะเข้าไปดูว่ารถเป็นยังไง สีทำดีหรือเปล่า (คิดว่าจากอู่กับที่ศูนย์คงไม่ไกลกันมาก เพราะขนาดของที่พระราม4เค้ายังให้อู่หน้าปากซอยทำเลย ) ตอน9โมงเช้าได้เข้าไปที่มาสด้าเจริญนครอีกครั้ง แจ้งกับทางเจ้าหน้าที่ว่าจะเข้ามาดูรถว่าทำสีเป็นยังไง เค้าก็ให้รอ  รอ...พักใหญ่เดินไปหาอีกครั้งเค้าก็บอกให้รออีก รอต่อไป... แล้วก็มีเจ้าหน้าที่มาแจ้งกับดิฉันว่า ตอนนี้รถกำลังตรวจเช็คที่LMGอยู่ เดี่ยวจะมาอีกแป๊บนึง กำลังเดินทางมา  ดิฉันได้ถามไปอีกว่า รถเสร็จแล้วเหรอ เจ้าหน้าที่ตอบกลับมาพร้อมรอยยิ้ม  เสร็จแล้วครับ คือว่าต้องนำรถไปตรวจเช็คที่LMGก่อน มันเป็นขั้นตอนของเค้าที่จะต้องเอารถไปตรวจ  ดิฉันถามไปว่า อีกนานไหมคะ เค้าก็บอก ไม่นานครับ อีกประมาณชั่วโมงนึง รถกำลังเดินทางมา ฟังแล้วก็ตัดสินใจที่จะรอ ระหว่างที่รอก็ได้โทรบอกคุณแม่และพีสาวว่าต้องรออีก 1ชม.เพราะรถกำลังมาจกที่LMGต้องเอารถไปตรวจก่อน (พี่สาวและแม่อยู่กันคนละที่ค่ะ) พี่สาวดิฉันได้โทรศัพท์สอบถามทางLMGพบว่า ถ้าเป็นประกันซ่อมอู่ในเครือLMGจะต้องมีการนำรถไปตรวจสอบ แต่ถ้าเป็นประกันกับศูนย์นั้นไม่ต้องมีการนำรถไปตรวจสอบที่LMG เนื่องจากศูนย์จะต้องเป็นผู้รับผิดชอบเมื่อเกิดปัญหา พี่สาวดิฉํนได้โทรมาสอบถามและต่อว่ากับผู้จัดการ(คุณสมควร ภู่เสถียร) เรื่องที่ว่ารถนาน อีกทั้งยังโยนงานและความผิดกันไปมา แรกๆโยนความผิดให้ประกันว่าช้า พอโทรสอบถามประกันได้ความว่างานเค้าเสร็จนานแล้ว ทางศูนย์กลับโยนความผิดให้อู่ต่อมา ครั้งแรกทางผู้จัดการไม่ยอมรับบอกไม่รู้เรื่อง นั่นเป็นความผิดคุณภาณุพงษ์ พี่สาวดิฉํนจึงต่อว่าไปอีกว่า เป็นหัวหน้าดูแลคนอื่น ลูกน้องทำผิด หัวหน้าต้องมีหน้าที่ตำหนิลูกน้อง และแก้ไขปัญหาที่มีอยู่ ไม่ใช่ไม่รับผิด และไม่ยอมรับในสิ่งที่เกิดขึ้น  ระหว่างที่เค้าสองคนคุยโทรศัพท์ทะเลาะกัน ดิฉันได้ถามกับเจ้าหน้าที่ไปว่าแล้วแบบนี้ถ้าเกิดมีปัญหาขึ้นมาจะทำยังไง ในเมื่อดิฉันประกันศูนย์ไม่ใช่ประกันอู่ รู้ว่าอู่ซ่อม แต่ไม่รู้ว่าอู่ที่ซ่อมเป็นยังไง ถึงจะบอกว่าให้ประกันตรวจสอบ ก็ไม่รู้ว่านำไปตรวจสอบจริงหรือเปล่า ทางศูนย์ได้แจ้งกลับดิฉันว่า เมื่อได้รับรถนั้นศูนย์จะต้องมีการตรวจสอบความเรียบร้อยอีกทีหนึ่งก่อนที่จะส่งรถให้ลูกค้า 
     หลังจากที่รอมาเป็นเวลาสักพัก แม่ดิฉันได้มาที่ศูนย์เพื่อจะมาสอบถามรายละเอียดพร้อมกับสอบถามเรื่องเวลาที่จะได้รถอีกครั้ง คือขอเวลาที่แน่นอน เพราะรอนานมากแล้ว ทางมาสด้าเจริญนครได้นัดให้ดิฉันมารับรถเวลา 14.00น. ตอนที่ออกจากที่นั่นไปเป็นเวลาเกือบเที่ยง ซึ่งทางมาสด้าบอกจะมีการโทรมาแจ้งเมื่อรถมาแล้ว
     เวลาประมาณ14.30 น.ทางมาสด้าได้โทรมาแจ้งดิฉันว่ารถมาแล้วเรียบร้อย ดิฉันสามารถมารับรถได้เลย ดิฉันก็สอบถามไปว่า แล้วตรวจเช็คความเรียบร้อยหมดแล้วเหรอ ทางศูนย์บอกว่าตรวจเสร็จหมดแล้วมารับได้  ดิฉันได้ไปรับรถประมาณเวลา 16.30น. คนที่มาต้อนรับดิฉันคือคุณ ชาญวิทย์ เค้าเอารถดิฉันไปจอดไว้ในที่ร่ม ริมฝั่งกระจกทางเข้า ดิฉันดูแต่เพียงส่วนที่ต้องมีการทำสีเพิ่ม คือด้านข้างและล้อแมกซ์ที่แตก ซึ่งดูเฉพาะแผลที่ทำเพิ่มก็เหมือนจะโอเค  พอเข้าไปในรถสตาร์ตรถนั้นก็ได้พบว่าน้ำมันจากที่เคยมีครึ่งถัง ได้ตกอยู่มาจนถึงตัว Eและขึ้นตัวแดง อีกทั้งไมล์จากที่เข้าไปครั้งแรกนั้นคือ 28,253 แต่ ที่ขึ้นอยู่ตรงหน้าปัดนั้นคือ 28,592  เพิ่มมาอีก339 กิโล ดิฉันได้สอบถามไปกับคุณชาญวิทย์ ได้คำตอบกลับมาว่าทางเค้ารับผิดชอบแค่ทางด้านประกัน เค้าไม่รับผิดชอบทางด้านน้ำมันที่หายไป ส่วนเรื่องไมล์ที่เพิ่มขึ้นมานั้น เค้าจะสอบถามให้ภายหลัง  ดิฉันได้มีการตรวจสอบอะไหล่หลังรถพบว่าหายไปอันหนึ่ง เมื่อได้มีการจับที่เปิดประตูฝั่งด้านข้างคนขับก็รู้สึกถึงความเปลี่ยนไป ทำไมมันถึงสากขึ้น มองดูก็พบว่าลงสีก็ไม่เรียบ จับดูประตูหลังด้านซ้ายก็เหมือนกัน คือสากๆ(ทั้งๆที่ตรงที่จับประตูนี้ดิฉันไม่ต้องซ่อมเพิ่มเดิมเพระไม่เสียหาย แต่กลับมาดันมีรอยสีที่พ่นไม่เรียบอยู่ข้างใน ไม่รู้ว่าเอารถไปทำอะไรมาหรือเปล่าจึงเป็นแบบนี้) กระจกมองข้างก็โดนสีพ่นใส่ไม่เรียบร้อย แถมมีรอยแลกเกอร์เลอะบริเวณกระจกมองข้างอีก นี่น่ะเหรอสภาพของรถที่ผ่านการตรวจสอบจากศูนย์มาสด้ามาแล้ว
     วันที่ 11 เม.ย หลังเลิกงานได้ไปที่มาสด้าอีกครั้งเพื่อจะไปเอาใบรับซ่อมเดิมกลับมา และถามถึงรายละเอียดเกี่ยวกับไมล์ที่เพิ่มมา และน้ำมันที่หายไปแต่ว่าไปตอน18.50น.คนที่รับผิดชอบกลับไปแล้ว จึงได้ฝากเรื่องให้โทรกลับมา
     วันที่ 12เม.ย  ประมาณบ่ายกว่า ทางมาสด้าได้มีการติดต่อกลับมาเรื่องไมล์ที่เกิดขึ้นกับน้ำมันที่หายไป เหตุผลที่ให้คือ เค้าเอารถดิฉันไปให้ทางคุ้มภัยดู แล้วทางคุ้มภัยบอกเอาไปให้LMGดูอีกที เพราะเป็นนโยบายของLMGที่จะต้องนำรถไปให้ดู ดิฉันก็ถามไปว่า แล้วทำไมไม่ถ่ายรูปไปอย่างเดียว แค่ถ่ายรูปไปก็รู้แล้ว เพราะรอยสีที่ล้อแมกซ์ที่แตก ก็มีสีแดง รอยสีตรงกับกันชนที่ขูด ดูก็รู้ว่าเป็นรอยเดียวกัน เค้าก็ยืนยันมาว่าเป็นนโยบายของLMG ทางดิฉันรู้มาจากตัวแทนLMGว่าไม่ต้องนำรถไป ถ่ายรูปไปก็ได้ ซึ่งเหตุผลที่ให้มามันไม่ตรงกันกับข้อมูลที่ได้ พี่สาวของดิฉันจึงได้มีการเถียงกลับไป ทางศูนย์กลับบอกว่า เค้าก็ไม่รู้เหมือนกัน อู่แจ้งมาแบบนี้ ถึงจะมีการนำรถขับไปที่ประกันจริง ไมล์มันก็ไม่น่าจะถึงขนาดนี้ 339 กก. น้ำมันดิฉันอีก หายไปครึ่งถัง ทางศูนย์จะรับผิดชอบยังไง  ซักพักทางศูนย์โทรมาใหม่ บอกว่าคุยกับผู้จัดการแล้ว(คุณสมควร ภู่เสถียร) จะรับผิดชอบค่าน้ำมันเป็นจำนวนเงิน 500 บาท. พี่สาวดิฉันไม่ยอม พี่สาวดิฉันจะเอา2000บาท เพราะถือว่าเป็นค่าไมล์ที่เพิ่มขึ้นด้วย เจ้าหน้าที่ได้ขอตัวไปคุยกับผู้จัดการอีกครั้ง แล้วโทรกลับมาใหม่ว่า ให้เพิ่มเป็น 1000บาท แต่ไม่ให้ถึง 2000บาท เนื่องจากเหตุผลที่ว่า อู่จ่ายให้มาแค่ 1000 เค้าก็จ่ายให้ฉํน1000บาท พี่สาวดิฉันจึงได้มีการต่อว่าไป ว่าศูนย์จะไม่มีการรับผิดชอบอะไรเลยเหรอ  หลังจากที่ได้มีการคุยโทรศัพท์เถียงกับทางผู้จัดการเป็นเวลาพักใหญ่ เค้าก็ตกลงแสดงความรับผิดชอบให้ค่าน้ำมันดิฉันเพิ่มเป็นจำนวนทั้งหมด  2000บาท ตามที่ได้เรียกร้องค่าน้ำมันไป
จบแล้วค่ะ เพื่อนๆที่อดทนอ่านกันมาถึงตรงนี้ตาลายกันเลยไหมเอ่ย? ^^’ (ขอบคุณที่ติดตามนะคะ) 
ที่ดิฉันเขียนมานี้ไม่ได้เพื่อเรียกร้องอะไรเพิ่มเติมจากทางมาสดาหรือทางศูนย์แต่ประการใด แค่อยากจะเตือนเพื่อนๆที่ขับรถมาสด้าทุกคน เวลาเอารถไปเข้าศูนย์หรือซ่อมอู่ ให้ดูกันให้ละเอียดเรื่อง ไมล์ และน้ำมัน นอกจากดูแผลที่ทำเพิ่มยังจะต้องดูส่วนประกอบอื่นๆรอบๆด้วย  อีกทั้งพยายามโทรไปเช็คการดำเนินการของทางศูนย์ด้วย ถ้าพบว่านานผิดปกติให้โทรจี้ทันที  โดยเฉพาะเพื่อนๆที่ไม่มีความรู้เรื่องรถและการซ่อมรถเลยอย่างดิฉัน พยายามหาคนที่มีความรู้เรื่องรถไปด้วย เพื่อเค้าสามารถที่จะช่วยเราเวลามีปัญหาโต้เถียงกับทางผู้ให้บริการได้  อย่าคิดว่าเค้าจะช่วยเหลือเราเป็นอย่างดี เพราะมิฉะนั้นเมมื่อผู้ให้บริการเห็นเราไม่มีความรู้เค้าก็ไม่สนใจเรา ปล่อยเป็นไปตามยถากรรม เอาเปรียบเราต่อไป
     หากท่านผู้มีส่วนเกี่ยวข้องกับทางมาสด้ามาเห็นข้อความนี้ ดิฉันหวังว่าต่อไปทางมาสด้าก็คงจะมีการบริการที่ดีขึ้น ละเอียดและรอบคอบกว่านี้ในการติดตามงาน เพราะที่ตัดสินใจซื้อรถมาสด้าเพราะชอบเป็นการส่วนตัวอยู่แล้ว ไม่อยากให้ความรู้สึกดีๆหายไป และหวังอีกครั้งกับการนำรถเข้ารับบริการที่ศูนย์มาสด้าในครั้งต่อไป ขอบคุณค่ะ

โดย: แปะยิ๊ง   วันที่: 24 Apr 2008 - 23:20

 ความคิดเห็นที่: 1 / 16 : 343128

โดย: แรงทางเกวียน

น่าเอาข้อความนี้ไปให้ทางบริษัทแม่ดูนะนี่
น่าเห็นใจครับ

 ความคิดเห็นที่: 2 / 16 : 343136

โดย: Nosthin

ขอบคุณครับอ่านซะเมื่อยเลย
ประกันภัยของแฟนผมไม่เห็นมันยุ่งยากอย่างนี้เลยอะ ชนโป้ง 5 วันได้คืน ไม่เห็นมันเป็นอย่างนี้ ทำที่อู่กลางที่ รามอินทรา 40 แหล่มๆ

 ความคิดเห็นที่: 3 / 16 : 343137

โดย: Tomm Jang

^
^^
^^^
^^^^
ทำตามนั้นเลยครับพี่น้อง เป็นความเสื่อมเสียของวงศ์ตระกูลเรา

 ความคิดเห็นที่: 4 / 16 : 343138

โดย: pad

น่าเห็นใจครับ
ผมว่าการให้บริการของศูนย์แต่ละศูนย์ไม่ได้ใช่มาตรฐานเดียวกันแน่ครับ
ถ้าเป็นไปได้นะครับมีประกันซ่อมศูนย์ ผมว่าเอาเข้าไปซ่อมที่ศูนย์ใหญ่ของมาสด้าเลยครับ..ถ้ายังเจอการไห้บริการแบบที่่คุณแป๊ะยิ๊งเจอมาอีกก็
น่าจะร้องเรียนผู้ที่ดูและรับผิดชอบ ที่เป็นหน่วยงานของรัฐนะครับ
แต่ยังงัยก็น่าเห็นใจคุณแป๊ะยิ๊งครับ

 ความคิดเห็นที่: 5 / 16 : 343159

โดย: @ ตี๋น้อย นวนคร @

เห็นใจด้วยคนคับ จิงๆแล้วผมว่านะเข้าศูนย์ก้อไม่ได้วิเศษวิโสอะไรมากเลยนะคับ
หนำซ้ำช่างที่ศูนย์สมัยนี้ยังชชุ่ยสุดจะบรรยายอีกด้วยนะคับ ค่าแรงยิ่งแพงโคตร
ผมเคยเอารถไปติบังโคลนใต้ห้องเครื่อง แม่งคิดค่าแรงไขน๊อตไม่กี่ตัว คิด เกือบพันอ่ะ
เซ็งสุดเลยคับพี่น้อง แต่ก้อไม่ใช่ทุกที่นะคับที่จะแย่แบบนี้อ่ะ มันอยู่ที่ช่างมากกว่าคับ
แล้วก้ออย่างที่รู้ๆกันน่ะคับ ช่างเมืองไทย ทำงาน 1 ชม. พัง 2 ชม. แล้วเนื้องานนี้เห็นแล้วลมแทบใส่
ไปวุ่นวายมากนักก้อไม่ได้ กลัวว่ามันจะแอบวางยารถเราหรือป่าว ??

เฮ่อ..เฮ่อ....

 ความคิดเห็นที่: 6 / 16 : 343163

โดย: พจน์400

- เสียใจด้วยครับ สำหรับประสบการณ์ไม่ดี

 ความคิดเห็นที่: 7 / 16 : 343226

โดย: Adrenalized PERFORMANCE

เสียใจด้วยครับ
ลองติดต่อกับมาสด้าไทยแลนด์ดูครับ
หรือลองปรึกษาเพื่อนๆ ใน www.thaimazda3.com ดูครับ อาจจะมีคนเคยเจอกรณีเดียวกันครับ

 ความคิดเห็นที่: 8 / 16 : 343235

โดย: kibom

แล้วสีที่ดูสภาพแล้วไม่เรียบร้อยได้สอบถามรึเปล่าครับว่าเกิดอะไรขึ้น รถผมเองก็เพิงออกจากอู่มาได้2วัน หลังจากที่อู่นัดรับรถตั่งแต่ 31 มีนาคม 2008 เลื่อนมาเกือบเดือน บอกปัดไปปัดมาเหมือนกันบอกหาอะไหล่ไม่ได้ ผมก็ได้เบอร์รานอะไหล่ ที่น่าจะมีของมาสด้าเยอะ ตั้งหลายร้านจากใน Mazda Club นี้แหละครับ โทรติดต่อหาอะไหล่เองเลย ขับรถไปเอาฝากระโปรงไปให้อู่ด้วยซำไป ค่าใช้จ่ายในการเดินทางหาอะไล่ก็ออกเอง อู่ที่ซ่อมเป็นอู่ของประกันภัยของ วิริยะ อู่ใหญ่มากดูดีมีมาตรฐานแต่การทำงานไม่ได้เรื่องเลย คงต้องทำใจครับ เดียวนี้ความมีนำใจกับความรับผิดชอบมีน้อยกันเหลือเกิน ผมก็ได้ความรู้กับช่องทางหลายอย่างในการซ่อมรถที่บอร์ดนี้แหละเพราะ Mazda มีช่างที่เข้าใจในระบบของเขาน้อยพอมาเป็นสมาชิกที่บอร์ดนี้เลยไม่กลัวอีกเลย เพราะมีคำแนะนำดีๆและนำใจในการช่วยเหลือที่น่าประทับใจมาก รถMazdaดีมากๆครับ แต่ต้องหาศูนย์หรืออู่ที่มีช่างที่รู้ระบบจริงๆ ไม่งั้นแก้ไม่จบ ใจเย็นๆครับ

 ความคิดเห็นที่: 9 / 16 : 343266

โดย: ตูเองแหละ....อิอิ

บอกได้คำเดียวว่า "ห่วย"

ฟาดเคราะหืกับสิ่งเลวๆที่ได้เจอไปครับ

ต่อประกันปีหน้าไม่ต้องซ่อมห้างหรอกครับ

ห้างมันก็เอาไปให้อู่ซ่อมข้างนอกซ่อม(กินเปอร์เซ็นต์)อยู่ดี

แนะนำปรึกษา SMV ครับ ซ่อมมาสด้าได้ดีมาก

มาสด้าหลายๆรุ่น รวมทั้งมาสด้า 3 ใช้บริการที่นั่นกันเยอะมากๆ

สีก็ใช้ของดูปองค์ทั้งระบบ เครื่องมือก็ครบๆ

เป็นอู่ของประกันด้วยครับ หลักๆคือคุ้มภัย แจ้งเคลมที่นั่นได้เรย

 ความคิดเห็นที่: 10 / 16 : 343287

โดย: Cybernetic

ขอแสดงความเสียใจด้วยนะครับ และก็น่าเห็นใจเป็นอย่างยิ่ง ซ่อมข้างนอกบริการดีกว่านี้เยอะ แต่รถท่านอยู่ในประกันคงต้องซ่อมที่ศูนย์ ดันไปเจอศูนย์บริการประทับใจมิรู้ลืมเช่นนี้ ผมว่าน่าร้องเรียนไปที่บริษัทแม่เลยนะครับ

 ความคิดเห็นที่: 11 / 16 : 343291

โดย: .

มาสดาไม่มีซ่อมห้างอยู่แล้ว ไอ้ที่บอกว่าซ่อมห้าง มันก็เป็นอู่นอกเหมือนกันนั่นแหละ
ดังนั้น เวลาจะไปซ่อมให้เราไปเลือกดูอู่ที่ดูมีมาตรฐาน และเลือกเก้บไว้เป็นอู่ที่ทำประจำไปเลย ดีกว่า

 ความคิดเห็นที่: 12 / 16 : 343317

โดย: stamp_lt

ไม่มีจะพูดอย่างไร.............





เห็นใจจริงครับกับเหตุการณือย่างนี้

 ความคิดเห็นที่: 13 / 16 : 343321

โดย: เจ็บใจแทน

เขาเน้นกิจกรรมทางการตลาดครับ แล้วช่างที่ส่งไปแข่งขันแล้วได้รางวัลน่ะมันโปรโมตเรื่องการตลาดหรือบริการล่ะ บริษัทแม่ที่เข้ามาทำเองแทนสุโกศลน่ะป่านนี้จะรู้รึ

 ความคิดเห็นที่: 14 / 16 : 343325

โดย: เจ็บใจแทน

เขาเน้นกิจกรรมทางการตลาดครับ แล้วช่างที่ส่งไปแข่งขันแล้วได้รางวัลน่ะมันโปรโมตเรื่องการตลาดหรือบริการล่ะ บริษัทแม่ที่เข้ามาทำเองแทนสุโกศลน่ะป่านนี้จะรู้รึว่าคนเค้าไม่ชอบเรื่อง0บริการไม่ใช่ไม่ชอบรถ.......เซ็งโว้ยยยยยย

 ความคิดเห็นที่: 15 / 16 : 343394

โดย: bert

นี่คือความเป็นจริงของมาสด้าครับ ที่ไม่มีอู่ซ่อมสีของตัวเอง การประกันห้างของมาสด้าคือ ทำสีอู่ทั่วไป (ตาดีได้ ตาร้ายเสียเวลา) แล้วเปลี่ยนอะไหล่ของห้าง (ต้องระวังบางทีเจออะไหล่เก่า)
เห็นด้วยกับพี่ตูครับ ไปทำที่ SMV น่าจะดีกว่ามาก
ไม่ควรเซ็นรับว่ารถซ่อมเรียบร้อยแล้ว แล้วเอาไปทำใหม่ที่ SMV น่าจะจบ

 ความคิดเห็นที่: 16 / 16 : 344407

โดย: แปะยิ๊ง

ขอบคุณมากค่ะ สำหรับทุกคำแนะนำค่ะ^^