เมื่อวันจันทร์ผมโทรไปสั่งอะไหล่ที่จะเข้าไปซ่อมLantis V6 ที่มาสด้าซิตี้ พระราม4
แล้วเช้าวันจอังคารก็นำรถเข้าไปเวลา8โมงเช้า แล้วก็บอกอาการช่างว่าจะซ่อม ตาน้ำมันเครื่อง2ตัว
แล้วก็เปลี่ยนบูชกระจกฝั่งซ้ายหลัง ช่างบอกว่าเย็นนี้เสร็จ แต่พอ4โมงเย็นโทรมาบอกผมว่าง
มีปัญหาคือช่างได้ถอดซ่อมกระจกผิดบานไปถอดหลังขวา แล้วก็ทำระจกหลังขวาแตกด้วย แต่จะเปลี่ยนใหม่ให้แล้วขอเลื่อนวันส่งรถเป็นวันพุธ ผมก็โอเค(ได้แต่ทำใจ)
แต่แล้ววันพุทธก็โทรมาบอกผมอีกว่า หากระจกไม่ได้ ผมงงนิดหน่อย ผมนึกว่าจะเอากระจกใหม่เปิกศูยน์มาใส่ให้แต่เปล่า ซึ่งมันใช้เวลาไม่มาก แต่กลับเป็นกระจกมือสองแทน ของเลยหาไม่ทัน ผมก็โอเคนะ เพราะกระจะมือสองก็คงไม่ต่างกับกระจกใหม่เท่าไร
แต่ยังมีปัญหาเรื่องฟิลม์ที่ติดกับกระจกนั้นยังไม่ทราบว่าทางศูยน์จะติดคืนให้หรือเปล่า (รอคุยกับหัวหน้า)
ผมเลยก็ต้องไม่มีรถใช้ไป3วัน -_-'
แต่ผมติดใจอยู่นิดหนึ่งว่า ถ้าช่างของศูยน์ทำของของลูกค้าเสียหาย ทางศูยน์ไม่มีการSupportอะไหล่ให้ลูกค้าเลยหรอ เพราะว่าช่างโทรมาบอกผมว่าต้องหากระจกมือสองเพราะช่างต้องจ่ายเอง ผมก็เข้าใจนะ เพราะอุบัติเหตุเกิดขึ้นใด้เสมอ สงสารช่างเหมื่อนกันที่ต้องจ่ายเอง
ผมว่าท่างที่คีหน้าจะเอาอะไหล่ใหม่ให้ลูกค้าเพราะมันไม่ใช้ความผิดลูกค้าเลยแล้วก็ปรับช่างเป็นราคาอะไหล่บางส่วนก็พอ (เหมื่อนยี่ห้ออื่นนะ)

หะหะและแล้ววันนี้ก็กลับบ้านโดยรถเมล์อีกแล้ว ก็ดีครับ ประหยัดน้ำมันดี

โดย: SpyTT   วันที่: 22 Sep 2004 - 17:25

 ความคิดเห็นที่: 1 / 9 : 008730

โดย: อั๋น

คุณสามารถ โวยได้นะครับ (ไม่รู้แรงไปปะ เราไม่ใช่หัวรุนแรงนะ แต่ต้องการเรียกร้องสิทธิ และต้องการให้ทางศูนย์เพิ่มประสิทธิภาพ+ความพึงพอใจของลูกค้าให้มากสุด) เพราะทางที่นั่นจะต้องรับผิดชอบทั้งหมดอยู่แล้วครับ รวมถึงเวลาที่เสียด้วยครับ

(ต้องเขาควรการันตี ความเร็วในการปฏิบัติงานด้วย ไม่งั้นทางศูนย์ที่นี่คงจะแย่)

 ความคิดเห็นที่: 2 / 9 : 008741

โดย: ลุงขี่ม้า

ผมว่า เขารับผิดชอบ ครับ เขาแจ้งให้เราทราบแล้วเขาผิดพลาดตรงใหน และเขากำลังแก้ไขให้เรา เขายังโทรมาแจ้งให้เราทราบด้วย



โดยปกติ เมื่อช่างทำงานโดยได้รับมอบอำนาจในการทำงานจากศูนย์แล้ว ศุนย์ก็ต้องร่วมรับผิดชอบด้วย แต่อ่านจากคุณเล่าให้ฟังมา คิดว่าศูนย์บริการนี้ เขาคง ปรับช่าง จากอุบัติเหตุจากการประมาทเลินเล่อ จากการถอดอุปกรณ์ ผิด จากที่เราแจ้งซ่อม ช่างเอง อาจจะได้รับใบสั่งงานผิด หรือ อ่านใบสั่งงานผิดเอง ถ้าใบสั่งงานถูก แต่ช่างทำงานผิด ก็เป็นความผิดของช่าง ทางศูนย์บริการ ให้ช่างรับผิดชอบ ช่างของศูนย์ต้องออกไปหาของมือสองมาทดแทน

ความดี จากการซ่อม ศูนย์บริการรับเอา ความผิดพลาด ยกให้ช่างรับผิดชอบ ช่างก็มีมีพ่อมีแม่ ลูกมีภรรยาที่ต้องเลี้ยงดู ถ้าหันมามองอย่างเมตตาจิต ก็น่าเห็นใจช่าง วันไปรับรถลองคุยกับช่างที่ซ่อมดูนะครับ ใบสั่งงานผิด หรือ ว่า ช่างอ่านใบสั่งงานผิดเอง

คนที่น่าถูก ต่อว่าสูงสุด คือหัวหน้างาน หัวหน้าศูนย์บริการช่าง ดูแลลูกน้องไม่ดี ตรงนี้คือความบกพร่องของหัวหน้าศูนย์บริการแน่นอน

จากปรัชญาของมาสด้า ใช้คำว่า ซูม ซูม มาป็นแนวทางผลิตรถยนต์เป็น คำว่าซูม ซูม เป็นคำที่เด็กชาวตะวันตกใช้ มาสด้า ต้องการนำความรู้สึกวัยเยาว์ อิสระเสรีในวัยเด็ก
ดังนั้นให้คิดเสียว่า เราได้พบกับ คำว่าซูม ซูม ของมาสด้าให้แล้ว คือ ให้ซ่อมอย่างหนึ่ง แต่ไปถอดอีกอย่างหนึ่ง เหมือนเด็กๆ เขาเล่นขายของ ( อิอิอิ แซวเล่น)


สรุป . มาสด้าเขากำลังเดินหน้าสร้างความพึงพอใจของลูกค้า ผมคิดว่าคุณคงได้รับความพึงพอใจสูงสุดในวันไปรับรถครับ ใจเย็นๆๆ

 ความคิดเห็นที่: 3 / 9 : 008747

โดย: มาสสุดา 626

ชาวมาสด้าจิตใจดีจังเลย โดยเฉพาะคุณลุงขี่ม้า แต่เอ๊ะ...ทำไมขี่ม้าล่ะไม่ขี่มาสด้าเหรอครับ ?

 ความคิดเห็นที่: 4 / 9 : 008782

โดย: Pong_Amstel

ก็ดีแล้วครับที่เขาโทรแจ้งให้เราทราบก่อน ไม่งั้นคุณก็คงไปรับรถเก้อ
ส่วนเรื่องฟิลม์ผมว่าเขาคงใช้ให้แหละครับ ราคาไม่แพงเท่าไหร่ ผมเคยเจอปัญหาเหมือนกัน แต่ก็จบลงด้วยดี เอาใจช่วยให้เขาหาของได้ไว้ๆนะครับ
ถ้าเขายังหาไม่ได้ติดต่อผมนะ ฮิฮิ มีอันนึง

 ความคิดเห็นที่: 5 / 9 : 008800

โดย: nj

จริงๆแล้ว ทางศูนย์น่าจะมีงบส่วนกลางที่ได้จากอะไรก็ตาม อาจจะเป็นของบริษัท หรือขายน้ำมันเครื่อเก่า หรือชิ้นส่วนเก่าที่ไม่เอาแล้ว ทำเป็นงบกลางสำหรับไว้ชดเชยให้ในกรณีอุบัติเหตุ เพราะช่างทุกคนก็กลัวที่จะเกิดขึ้น ซึ่งอย่างน้อยก็ยังดีกว่าเค้าออกทั้งหมด น่าสงสาร

อันนี้ได้มาจากประสบการณ์ที่เคยเจอนะ

แต่อย่างน้อยการบริการก็ไม่ได้แย่นะ จากเท่าที่ฟังเพราะเค้ายินดีรับผิดชอบและไม่ได้ทิ้งปัญหา กลับกำลังหาทางออกที่ดีที่สุดอยู่

 ความคิดเห็นที่: 6 / 9 : 008855

โดย: ARTZ

จะบอกว่าเหตุการณ์นี้ เกือบเหมือนกับผมเลยครับ แต่ของผมเป็นบานหน้าข้างคนขับ แต่แตกละเอียดต่อหน้าต่อตาเลยครับ( มันจะเสร็จอยู่แล้วเชียว) เลยได้นั่งแท็กซี่กลับบ้านเลยครับวันนั้น ที่สาธรอ่ะครับ ไม่รู้กระจกมันเลื่อนขึ้นไปเองได้อย่างไร หักพับแตกละเอียดเลย ฮือๆ...เอาไปเปลี่ยนยางบุชรางกระจกอ่ะครับ แต่ได้กระจกใหม่ ช่างเค้าก็บอกแบบเดียวกันคือ หากระจกจากร้านกระจกมาให้ใหม่ (ไม่ใช่ของแท้เบิกห้าง) แต่วันเดียวได้ เรื่องฟิล์มก็ ให้เราไปติดมาเองแล้วเอาบิลค่าติดมาเบิกเพิ่มที่ 0 ได้ แต่ตอนเก็บเงิน เค้าไม่คิดค่าแรง แต่เก็บเงินค่ากระจก 900 บาท(ไม่รวม VAT) ช่างเค้าก็บอกเค้าต้องออกเงินเองเรื่องค่ากระจก เค้าว่าเค้าคิดแค่ 900 จริง ๆ มันแพงกว่านี้อีกเค้าว่างั้น แต่เราก็สงสารอ่ะครับ เอ้าช่วย ๆ กัน ฟิล์มผมก็ติดมาไ ด้ครึ่งราคา ช่วย ๆ กันไปอีก ถือว่าช่วยกันไป แต่ทาง 0 น่าจะช่วยช่างบ้างนะในความคิดผมน่ะ อุบัติเหตุมันเป็นเหตุสุดวิสัย ไม่มีใครอยากให้มันเกิดขึ้นแน่นอน...ผมได้แต่คิดในแง่ดีไว้ครับ...แต่เซ็งนิดหน่อย...เพราะไม่มีรถใช้ในวันทำงาน ค่าแท็กซี่งี้บานเลย แถมต้องตื่นแต่เช้าอีก...ถ้าไม่นั่งแท็กซี่ไป...

 ความคิดเห็นที่: 7 / 9 : 008908

โดย: SpyTT

รถผม 4วันแล้วครับ ยังไม่เสร็จเลย เศร้า

 ความคิดเห็นที่: 8 / 9 : 009060

โดย: SpyTT

ได้รถแล้วครับ สรุป 4วัน แต่ช่างเค้าบอกว่าเอากระจกใหม่เปลี่ยนให้ครับ ศูยน์ช่วยด้วย
ค่าอะไหล่ ตาน้ำมันx2 340 บาท
ตัวกันเลยกระจก 250 กว่าบาท
บูชกระจกx2 1400บาท
แต่ค่าแรง 1050บาท ????

 ความคิดเห็นที่: 9 / 9 : 009081

โดย: เหมาะ

เล่าความประทับใจ หรือไม่ประทับใจด้วยซิครับ
เป็นเกร็ดความรู้