แบบว่าอยากระบายความในใจน่ะครับ เพื่อนๆใครมีความเห็นเชิญได้เลยนะครับ:
โปรโมรชั่นของM3 ในงานมอเตอร์โชว์ปลายเดือนมีนา ที่เพื่อนๆ หลายคนอาจจารอคอย เผื่อจามีปาติหาริย์ให้ประกันชั้น 1 นั้น ผมว่าเรือ่งนี้มันขึ้นกับรถยี่ห้ออื่นๆที่เป็นจ้าวตลาด ว่าออกตัวใหม่ โฉมใหม่หรือป่าว อย่างที่ทราบ โตต้า ฮอนด้า ยังครับ ยี่ห้ออื่นก้อไม่น่าที่จาเป็นตัวเบี่ยงเบนความสนใจให้ละ M3 ได้ถึงแม้จามีโปรอัดเสริมก้อตาม ที่สำคัญ ตราบใดที่ความต้องการทั่วโลกในการสั่ง M3 หรือพี่ไทยเอง โรงงานยังผลิตไม่ทัน ปัญหาถ้ามาสด้าอัดโปรในงานมอเตอร์โชว์ รับรองครับ มีหวังเละ ลูกค้าเก่าที่รอรถอยู่ ถล่มมาสด้าแหลกแน่ เสียอิมเมจมาสด้าหมดที่หารถให้ลูกค้าไม่ได้หรือให้ลูกค้ารอนานเกินความอดทน รอจนเหงือกแห้ง(อย่างผมคนหนึ่ง) ลูกค้ารอไม่ไหว บางคนถอนใบจองรับเงินคืนถ้าถอนได้ ถ้าไม่ได้เงินจองคืน(อย่างบาง0)ลูกค้าก้อเสียความรู้สึกและมีการบอกกันต่อๆในหมู่ญาติพี่น้อง เพื่อนฝูงว่าแย่อย่างไรบ้าง การบริหารจัดการของมาสด้าไทยแลนด์ในการควบคุมการจองของลูกค้าตามศูนย์ต่างๆนั้นไม่ดีปล่อยให้แต่ละศูนย์รับโควต้า M3 แล้วไปบริหารลูกค้ากันเอง นั่นแหละครับ ผมว่า ถ้าเป็นอย่างงี้ ความหายนะกำลังคืบคลานมาหา มาสด้าไทยอย่างที่ผมเคยโพสถามเพื่อนไว้ ....เราจารู้ได้อย่างไรว่าคิวเราได้รถเมื่อไหร่.....สีอาไร.....ได้ตามที่ต้องการมั้ย ทั้งสี ทั้งรุ่นรถ.....กำหนดรับรถ ของตัวเอง ยังไม่มีใครทราบเลย สำหรับข้อมูลคิวลูกค้า ผมแน่ใจเลยว่ามาสด้าไทยแลนด์ไม่เคยทราบ ทราบแค่ว่า แต่ละล๊อตรถมากี่คัน แล้วจึงหารยอดรถ ส่งให้กับ0ต่างๆแบบคละรุ่นคละสี ให้0 ไปเล่นกับลูกค้ากันเอง.....ผมใช้คำว่าเล่น....เป็นคำที่เหมาะมากครับ...เพื่อนคงจาเห็นด้วยกับผม...ทำไมบางท่านเพิ่งจองได้ไม่นาน (10วัน)ได้รถแล้วแบบว่าตัวเพื่อนท่านนั้นเองยังงงๆ เลย ว่าได้เร็วกว่าคนอื่นได้อย่างไร คนส่วนใหญ่ต้องตั้งตารอต่อไปอย่างไร้จุดหมายโดยมีเซลคอยหยอดคำหวานว่าจามาแล้วครับ...จามาแล้วค่ะ...รอหน่อย...ยามที่โทรไปจี้เซลของตัวเองเรื่องคิวรับรถ บางคนถึงคิวได้รถ...แต่ก้อต้องมามึนกับข้อเสนอของเซลอีก ว่าล๊อตนี้ สีที่คุณพี่จองไม่มีค่ะ/ครับ รับสีอื่นมั้ย รุ่นอื่นมั้ย ไม่งั้นคุณพี่รออีกนานนะครับ/ค่ะ........จิปาถะที่จาเจอครับสำหรับลูกค้า......ผมอยากทราบจังว่าใครจาแซงคิวเรา เราจา รู้มั้ยเนี่ย....อย่าลืมนะครับ ....เซลขายรถอยู่ได้ด้วยคอมม์.....(บางคน)ถ้ามีโอกาสได้มากกว่าคอมม์ปกติ(คอมม์ซื้อรถ,คอมม์ไฟแนนซ์,คอมม์เบาะหนัง,คอมม์ประกันฯลฯ) เซล.....(บางคน)ใครจาไม่รับข้อเสนอพิเศษจากลูกค้าที่ไม่เคยจองแต่ต้องการออกรถไวที่สุด(ไม่มีใครรู้นี่นาว่าคิวไหนใครบ้าง) ดังนั้นผมว่าถ้าให้ดีเลิศประเสริฐศรี สำหรับมาสด้าไทยแลนด์เอง รวมถึงความประทับใจของลูกค้าใหม่และเก่า ทางมาสด้าไทยแลนด์ควรต้องออกโปร 2 แบบครับ(คล้ายๆ โปร อาริงาโตะ ที่ออกตอนนี้แหละครับ)คือโปรแบบแรกให้กับลูกค้าเก่าที่จองแล้วยังไม่ได้รถนานเกิน 2 เดือน(2 เดือนนี่ยกตัวอย่างครับ) เพื่อเป็นการขอบคุณลูกค้าที่ไว้วางใจในM3และเพื่อเป็นการขอโทษลูกค้าที่ให้รอนานมากกกก(บางท่าน ขายรถคันเก่าแล้วจูงลูกโหนรถเมล์ เพื่อรอ M3.....ชิวิตรัดทดมั้ยครับ)อย่างเช่นให้ประกันชั้นหนึ่งเพิ่มจากของแถมเดิมๆในใบจอง ส่วนโปรแบบที่สองที่ควรจามี คือให้กับลูกค้าที่จองใหม่ในช่วงนี้หรือที่จองในงานมอเตอร์โชว์ซึ่งจาเป็นโปรที่ทำเพื่อดึงลูกค้าใหม่(ให้มาทนรอต่อ)และเป็นการออกโปรเพื่อตีกันรถยี่ห้ออื่นด้วย และที่สำคัญที่มาสด้าไทยแลนด์ต้องทำการบ้าน ก้อคือการบริหารจัดการในการดูแลลูกค้าให้มากกว่านี้ ลงมาดูให้ลึกกว่าที่ผ่านมา เพิ่มการสื่อสารระหว่างมาสด้าไทยแลนด์กับลูกค้าให้ดีกว่าที่ผ่านมา(ไม่ใช่ให้ลูกค้าหาข้อมูลupdate จากเวปอื่นๆเองเพื่อทราบคิวรับรถของตัวเอง.....อย่างเวปmazdaclub ของพวกเราเนี่ย ยังให้ข้อมูล ,ความรู้เกี่ยวกับ M3 มากกว่าเวปเป็นทางการของมาสด้าไทยแลนด์ซะอีก....เห็นด้วยมั้ยครับ) และที่สำคัญ ทางมาสด้าไทยแลนด์ต้องแก้ปัญหาเหลือบ(บางคน)ที่อาศัยจังหวะรถเป็นที่ต้องการแต่ไม่มีรถส่งให้ลูกค้า หาคอมม์พิเศษกินครับ...เพื่อให้ลูกค้า(บางท่าน)ได้รถไวขึ้น โดยไม่ขึ้นกับลำดับวันที่การจอง(ผมยืนยันว่ามีจริงๆ...หรือใครจาเถียง).......ที่ผมพูดยาวๆเนี่ยไม่ได้ใส่ความ0มาสด้าหรือมาสด้าไทยแลนด์นะครับ ผมก้อเป็นคนหนึ่งที่รักน้องสาม....และก้อเลือกที่จาขับน้องสามไม่เปลี่ยนแปลงเป็นยี่ห้ออื่นครับ ขอบคุณครับ
ผมสำเนาจาก บทความของผมเองที่โพสในกระทู้ของคุณแยมน่ะครับ แต่คิดว่าน่าจาเอาขึ้นเป็นกระทู้ใหม่เพื่อแชร์ไอเดียกับเพื่อนๆน่ะครับ ....ขอโทษเพื่อนๆด้วยนะครับที่อาจกระทบใครบ้าง และก้อขอโทษที่ให้อ่านยาวๆอย่างงี้ครับ

โดย: รักน้องสาม   วันที่: 10 Feb 2005 - 16:21

 ความคิดเห็นที่: 1 / 10 : 037035

โดย: จองก่อนเปิดตัว

..โดนมากกกก...
รอแบบไม่มีกำหนดไร้อนาคต

รถมาช้่าไม่ว่า..แต่ควรกำหนดได้ว่าจะมาเมื่อไหร
แค่นี้ไม่ใช้เรื่องยาก ถ้าเอาใจใส่

 ความคิดเห็นที่: 2 / 10 : 037095

โดย: งง

http://www.mazdaclub.net/module_view.php?
mod=webboard&fn=view&cid=05070

เว็บของมาสด้าเค้าไว้ใช้บอกรุ่นและสเปก ไม่ใช่ไว้ประชาสัมพันธ์ยอดคิวจองอันดับซะหน่อย

 ความคิดเห็นที่: 3 / 10 : 037128

โดย: โดม

ขอยืนยังอีก 1 เสียงครับ ว่า มาสด้า ไทย ไม่ทรายว่าลูกค้าจองเป็นคิวที่เท่าไหรรอนานแค่ไหนแล้ว เนื่องจาก 0 จะไม่ส่งชื่อและลำดับของลูกค้าไปยังมาสด้าไทยผมก็เลยงง ว่าทำไมระบบการทำงานของเขาห่วยมาก ยกตัวอย่าง ถามลูกค้าคนที่1 จองที่ 0 ก. เป็นคิวที่3 ในวันที่ 2 ธ.ค. 2547 แล้วมีลูกค้าคนที่2 จองเป็นคิวที่ 1 ในวันที่ 15 ธ.ค. 2547 ลูกค้าคนที่ 2 อาจได้รถก่อน ที่แย่กว่านั้นคือ ส่งรถให้ 0 แบบมั่วๆไม่ดูว่า 0 ไหนลูกค้าจอนก่อนจองหลังแบบนี้ใครจองใน 0 ที่ไม่มีกำลังในการต่อรองเรื่องรถกับ มาสด้าไทยก็แย่เพราะโอกาสได้รถจะน้อย เช่นผมเป็นต้น

 ความคิดเห็นที่: 4 / 10 : 037130

โดย: Cloud

อืม จะบอกว่าเวปมาสด้ามีแต่บอกรุ่น สเปกก็ถูกอ่ะนะ แต่ก็ควรจะรับผิดชอบอะไรบ้าง ถ้ายังอยากทำตลาดให้ดีกว่านี้ รถดี สวย เลยหยิ่งไม่ใส่ใจ
ความรู้สึกลูกค้าว่าเป็นอย่างไร ในท้ายที่สุด มันก็คงไม่เจริญนักนะ บริหารไม่ดี แต่ก็ยังไม่หาวิธีอะไรมาแก้ไข เรื่องเวปนั้นจริงๆมันไม่ต้องมีอย่างอื่นเพิ่มเติมก็ได้
แต่ตอนนี้ความรู้สึกลูกค้ามันแย่มาก เค้าควรจะปรับปรุง
เวปให้มันมีข่าวสารให้ลูกค้ารับรู้ว่ามาสด้า พยายามอย่างไรบ้าง อย่างน้อยก็เป็นที่พึ่งของคนที่ไม่รู้จะทำยังไงดี ไ้ด้แต่รอไปเรื่อยๆ หรือวันๆก็มานั่งอ่านข่าวจากเวปบอร์ด
ซึ่งจริงบ้าง ข่าวลือบ้าง ส่วนเจ้าความเห็นที่ 2 เรื่องเวปไม่ต้องมาบอกหรอกนะว่ามันมีอะไรบ้าง คนอื่นเค้าไปอ่านมาหมดแล้วล่ะ ที่เค้าพูดๆกันมาก็แค่อยากเสนอให้มาสด้าทำไร
เพื่อลูกค้าบ้าง จะได้มียอดขายมากกว่านี้ คนถอน
ใบจองน้อยลง รถขายได้เยอะๆ ศูนย์ก็จะได้อยู่คู่กับลูกค้าไปนานๆ ไม่ล่มสลายไปเหมือน
กับรถบางยี่ห้อ ถ้าศูนย์ลูกค้าเยอะ เราคนซื้อก็อุ่นใจได้บ้างไม่มากก็น้อยล่ะ

 ความคิดเห็นที่: 5 / 10 : 037168

โดย: คนเคยคลั่ง m3

มาสด้าไทยห่วยๆจิงๆครับ

1. ภาพลักของ 0 บริหารไม่น่าไว้ใจ
2. m3 เป็นรถนำเข้าแต่ยังไม่รู้อนาคต (ค่าอะไหล่, 0 บริการ, ถ้าใช้ก็อาจต้องใช้นานๆ มากกว่า 5 ปี, etc)
3. สงสัยมาสด้าไทยจนครับ ไม่ค่อยมี $ โฆษนา เห็นป้ายโฆษนาแถวตึกโทรมๆหลังวัดเทพลีลาแล้วอนาถแท้
4. น่าจะหาพรีเซนเตอร์เพื่อสื่อภาลักษ์ความเป็น sporty sedan ให้ลูกค้ากลุ่มที่เป็นเป้าหมาย(แต่จะหาใครดีหล่ะอยากจัง)
5. ขาย 3000 คันแล้วไง

 ความคิดเห็นที่: 6 / 10 : 037298

โดย: pp

ถ้าเราคือ มาสด้า
...ยินดีน้อมรับคำติชมทุกประการ...
--คนไม่เคยขายดีนี่หว่า---
--ผิดเป็นครูเน้อ---
เรื่องโฆษณา...คนมันเคยจนนี่หว่า...อยู่ดีดี...จะทุ่มหมดได้งัยอ่ะ..
ฐานการผลิตก้ออยู่ที่อื่น...เฮ้อ...จะแก้ตัวก้อไม่รู้จะแก้ยังไง...
ก้มหัว...ยอมรับ...พร้อมเอากลับไปแก้ไข...แต่โดยดี...

*อยากรู้...ว่า..มันขายให้..สาวก โตกับฮอนได้เยอะมั้ย...
ลูกค้าใหม่ ๆ ที่เพิ่งรู้จัก...เราน่ะ..

 ความคิดเห็นที่: 7 / 10 : 037372

โดย: จะรอคำตอบ

ผู้บริหารมาสด้า ควรกลับไปเรียนหลักการบริหารใหม่ได้แล้วล่ะ จนป่านนี้ยังไม่คิดจะชี้แจงให้ลูกค้าทราบ หรือ เข้าใจ กับสิ่งที่เกิดขึ้น หรือให้ข้อมูลที่เป็นจริง แก่ลูกค้า กลัวอะไรอยู่ หรือบริหารไม่เป็นจริงๆ ลองคิดดูว่าถ้าคุณเป็นลูกค้า คุณจะคิดอย่างไร แล้วคุณก็กลับไปเป็นผู้บริหาร แล้วแก้ปัญหา เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าซะนะ

 ความคิดเห็นที่: 8 / 10 : 037421

โดย: เอากับมันสิ

ถึงคห. 7
เท่าที่ทำงานกับคนญี่ปุ่นมา 13 ปี ส่วนใหญ่ก็เป็นอย่างนี้แหละครับ ไม่กล้าพูด หรือแสดงความคิดเห็นออกมาตรงๆ ว่ามีปัญหาอะไร แต่มักจะบอกอ้อมๆให้เดาเอาเอง แล้วพวกนี้ไม่ชอบคำพูดแบบตรงๆด้วยนะ

 ความคิดเห็นที่: 9 / 10 : 037569

โดย: จา

คนเรามี108 นานาความคิดเห็น เอาให้ถูกใจไปหมด ก็ไม่มีใครทำได้หรอก ไม่ใช่พระเจ้า โตต้าขายดีอันดับ1 ยังโดนทุบรถ แล้วใครล่ะดีที่สุด รัฐบาลปัจจุบันแก้ไขปัญหาได้หมดมั้ย ก็ไม่ ฉนั้นอย่าหวังอะไรมากไม่ได้ในชีวิต คิดเผื่อไว้ นี่คือสิ่งที่พบในชีวิตทั่วไป

ไม่ได้ว่าใครดีใครไม่ดี แต่มันคือความจริง ที่ว่าไม่มีอะไรเพอเฟค

 ความคิดเห็นที่: 10 / 10 : 037577

โดย: AJ-FAN-CLUB

บางครั้งในบริษัทเดียวกัน (ไม่ได้ชี้เฉพาะบริษัทไหนนะ) มันก็ยังมีคนหลายกลุ่ม หลายพวก หลายความคิดเห็น การบริหารงานมันก็อาจลำบากบ้างแต่ถ้าให้เลือก

1.บริษัทมีกลุ่มเดียว ทุกคนเข้ากันได้ดี ไม่มีแบ่งพักแบ่งบวกเลย
- งานกคงไปได้ดี ไม่มีข้อขัดแย้ง ทำอะไรก็คงรวดเร็ว
แต่ก็ระวังนะ ถ้าพวกเขารวมหัวกันโกงคุณ มันจะเป็นการกระทำที่ง่ายมากๆเพราะไม่มีใครมาจับผิด ก็พวกเดียวกันนิ จะจับผิดกันทำไมหล่ะ รวมหัวกันโกงซ่ะเลย

2. บริษัทมีหลายๆกลุ่ม อันนี้รับรองครับวุ่นวาย ขัดแย้ง ล่าช้า แต่มันก็ยังมีตัวคานอำนาจไว้ ถ้าอีกฝ่ายทำอะไรไม่เข้าท่า อีกฝ่ายก็จะเตรียมตัวเล่นงานแน่ๆ

ถ้าคุณเป็นเจ้าของบริษัท คุณจะเลือกแบบไหน ?